Apollo 13 simulacija izvrstan je izbor za pojedince/timove koji su prošli ITIL v3 Foundation (gdje su se u teoretskom vidu upoznali sa konceptima i terminologijom ITIL-a), kako bi doživjeli ITIL procese u praksi.

Kao ciljevi simulacije navodi se upoznavanje sa ITIL-om u praksi i prepoznavanje istog u raznim okruženjima. Dobiva se uvid u međuovisnost procesa, njihov utjecaj na poslovanje, ali i direktan utjecaj dobrog dizajna na učinkovitost.

Kroz simulaciju se, zahvaljujući napetoj i ubrzanoj kriznoj situaciji stječe izvrsna slika koristi koju procesni pristup može pružiti, a iz istih je razloga također i izvrstan izbor za team building i unaprijeđenje timskog rada, što u konačnici dovodi do poboljšanja vlastitog radnog okruženja.
Po završetku misije tako će se diskutirati što je napravljeno dobro, a što je krenulo krivo i postoje li načini poboljšanja načina na koji se surađivalo. U temama za diskusiju naći će se i:

• Utvrđivanje temeljnog uzroka kvara (Problem management)
• Predlaganje plana unaprijeđenja usluga (Service Level Management)
• Proaktivni rad u cilju spriječavanja budućih nezgoda (Problem i Change Management)
• Pristup igri
• Timski rad
• Mogućnosti primjene igre u svakodnevnoj praksi

Za vrijeme simulacije dočarava se životni ciklus usluga koje pruža Kontrola misije Apollo-a 13, a u kojem je pokriveno 5 osnovnih publikacija koje sačinjavaju ITIL v3. Svaka donosi upute potrebne za integrirani pristup, kakav se zahtjeva specifikacijama standarda ISO/IEC 20000.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne