Planning, Protection & Optimisation (Capability stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja planiranja i optimizacije. U svim Capability seminarima, naglasak je na praksi te uz obavezni teoretski dio, seminar je bogat zadacima namjenim pojedinačnom ili timskom izvršavanju te primjerima iz prakse koje polaznike pozivaju na diskusiju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici kroz Case study bazirane zadatke utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 4 boda u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen...
Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o procesima uključenim u planiranje i optimizaciju te najboljim načinima kako oni pridonose poboljšanoj kvaliteti pružanja IT usluga u organizaciji.

Sadržaj seminara

• Service Management kao organizacijska praksa te vrijednosti koje time nastaju u organizaciji
• Funkcije, procesi i uloge u životnom ciklusu usluge
• Planiranje i optimizacija procesa koji podržavaju životni ciklus usluge
• Procesi: Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Demand Management, Information Security Management
• Izazovi, kritični faktori uspjeha i rizici

Preduvjeti

• ITIL v3 Foundation/ ITILv2-v3 Foundation Bridge certifikat (u prijavi za seminar potrebno je navesti broj certifikata)
• Znanje engleskog jezika
• Iako nije uvjet, poželjno je da kandidati imaju bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.

Certifikacijski ispit

• Ispit: Ispit se sastoji od 8 kompleksnih multiple-choice pitanja baziranih na Case Study-u. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 90min odnosno 120 min i korištenje riječnika ako engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno korištenje i konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70%.
• Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati certifikat te 4 boda u ITIL® kvalifikacijskoj shemi.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne