Upravljanje konfliktima

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
Trening je namijenjen: svima koji su u direktnom kontaktu s klijentima i žele spriječiti potencijalno konfliktne situacije, menadžerima i djelatnicima koji žele ostvariti okruženje sa što manje destruktivnih konflikata, svima koji nastoje probleme rješavati konstruktivno, svima koji se trude u svojoj tvrtki stvoriti timski duh, svima koji vjeruju u potrebu nekonfliktnog rješavanja sukoba, svima koji se žele osjećati samopouzdano i kompetentno u komunikaciji sa zaposlenima (Hotel Jadran, 20. siječnja 2011.)

Trener: Sandra Šipka

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • kako prepoznati uzroke nastanka sukoba u timu
  • kako usvojiti efikasne načine komuniciranja i procese učinkovite analize te rješavanje konflikata vježbajući na vlastitom primjeru i primjerima iz svoje tvrtke
  • savladati najvažnije strategije rješavanja i metoda za ublažavanje sukoba
  • pristupiti sukobu kao izazovu i prilici za unapređenje odnosa s ljudima
  • pronaći nove, efikasnije obrasce ponašanja
  • smanjiti napetost u stresnim situacijama kako bi spriječili ulazak u sukobe
  • postati dobar komunikator i poželjan suradnik u timu

Sadržaj treninga:

  • uvod u važnost i značaj konflikta
  • uzroci i posljedice konflikata
  • uloga ličnosti u konfliktu i značaj konstrukata
  • aktivno slušanje i empatija
  • strategije rješavanja konflikata i izbor najbolje strategije
  • suradnja i kompromis
  • prevencija u konfliktima i «feedback» u komunikaciji

Metode rada:

  • teoretski dio – predavanje
  • rad u podgrupama
  • simulacija konfliktnih situacija s pronalaženjem nenasilnih načina rješavanja problema
  • diskusija
  • asertivni trening
  • tehnike relaksacije
  • razmjena iskustava
  • polaznici u opuštajućoj i poticajnoj atmosferi uče vještine koje im pomažu da bolje kontroliraju situaciju, otvaraju im nove solucije i donose poštovanje klijenata i kolega

Nakon treninga bit ćete u mogućnosti:

  • konflikt sagledati na način da on predstavlja odličnu priliku za promjenu i rast
  • utvrditi razloge nastanka konflikata i analizirati vlastitu ulogu u tome
  • sagledati utjecaj ličnosti na konflikte; polaznici upoznaju svoj način komunikacije temeljen na svojoj osobnosti i kako taj način prilagoditi komunikaciji drugih osoba da se konflikt ukloni ili spriječi
  • razlikovati funkcionalne od disfunkcionalnih konflikata
  • dobiti psihološku pozadinu ljudskih postupaka koji dovode do konflikta
  • izraditi akcijski plan za uspješno izbjegavanje konflikata u budućnosti
     

Kotizacija: 1.190,00 kn + PDV

U iznos kotizacije uključeno je: predavanje (8 školskih sati), svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak.

Izloženost svakodnevnom stresu, natjecateljski duh koji nameće suvremeno društvo i aktualna kriza pogoduju stvaranju sukoba na poslu. Posljedice mogu biti velike i po tvrtku i po sudionike u sukobu. Zbog loše atmosfere koja se stvara trpe i druge osobe u okruženju, a sasvim sigurno sukob se odražava i na poslovanje.

Nedestruktivni osjećajni život zahtijeva suradnju s razumom, čega smo svi svjesni. Samo, kako izaći na kraj s vlastitom ili tuđom destruktivnošću? Pogotovo tamo gdje najmanje želimo da emocije vladaju nama – u poslovnim odnosima?
Kako i zašto uopće dolazi do sukoba na poslu? Što možete učiniti da do njih ne dođe? Kako se postaviti u situacijama kada već izbiju? Postoje li neke strategije za rješavanje konfliktnih odnosa koji «tinjaju» i prijete da eskaliraju? Možemo li iz sukoba izvući neku dobit po kompaniju?

Odgovore na ova pitanja potražite na treningu za rješavanje sukoba u poslovnim situacijama. Trening će vam omogućiti da produbite svoje razumijevanje sukoba, prepoznate potrebe sukobljenih strana i emocije koje se u takvim situacijama javljaju, kao i da vježbate asertivno izražavanje i povećate svoje kapacitete za empatiju i toleranciju.