ITIL V2 Manager - Service Delivery

Lokacije
Algebra d.o.o.
Maksimirska 58a
10000 Zagreb
Slavićeva 15
21000 Split
Špire Brusine 16/2
23000 Zadar
Adama Reisnera 74
31000 Osijek
Otkrijte ITIL „best practice“ pristup kako bi omogućili napredak u pružanju IT usluga kroz razumijevanje procesa i razvoja. IT Service Manager mora imati znanje i vještine iz širokog područja djelovanja.

Na taj način osigurava da je tvrtka fokusirana na podršku korisnicima te da je kvaliteta usluga na najvišoj razini zahvaljujući usvajanju sistematičnog pristupa podršci i distribuciji IT usluga. Program certifikacije menadžera će pružiti znanje potrebno da se poveća učinkovitost i povjerenje u pružatelja IT usluga. Program obuhvaća općenite elemente kao što su stjecanje privrženosti, implementaciju, mjerenje i izvještavanje kao i sve procese pokrivene OGC-ovim knjigama o podršci i distribuciji usluga. Program pruža opsežan trening za iskusnije IT djelatnike, a podijeljen je u dva peterodnevna seminara (IT Service Support i IT Service Delivery), jednodnevnu analizu te dva 3,5 satna ispita, koja uspješno položena vode službenoj, industrijski priznatoj kvalifikaciji. Postoje dva odvojena ispita - Support i Delivery ispit.

Cilj:
Nakon završetka ovog seminara polaznici će:

  • Naučiti kako analizirati i procijeniti procese u IT organizaciji sa ITIL-om kao referencom
  • Opisati međusobne odnose između disciplina Service Management-a
  • Naučiti kako restrukturirati procese u vašoj IT organizaciji
  • Naučiti kako razviti organizacijsku strukturu koja podržava ITIL procese
  • Opisati kako su procesi planirani i implementirani
  • Naučiti kako podići svijest i postići odgovornost za održavanje ITIL-a u vašoj organizaciji
  • Opisati kako implementirati ITIL pomoću dobivenog scenarija
  • Pokazati znanje ITIL terminologije
  • Priprema za IT Service Management certifikat

Sadržaj seminara:

MODUL 2 - SERVICE DELIVERY
Service Delivery seminar je orijentiran na taktičke procese.

PROGRAM SEMINARA

  • Upravljanje financijama za IT usluge
  • Upravljanje kapacitetima
  • Upravljanje dostupnosti
  • Kontinuiranost IT usluge
  • Upravljanje razinom usluge

Ovim modulom su obuhvaćene slijedeće teme:

  • Uvod u studiju slučaja (Case Study)
  • Detaljna analiza taktičkih procesa
  • Definiranje implementacijskog plana
  • Motiviranje djelatnika i menadžmenta da koriste ITIL
  • Definiranje procesa, procedura i razina ovlasti unutar organizacije
  • Integracija između procesa
  • Analiza prednosti procesa za organizaciju
  • Postizanje odgovornosti unutar organizacije
  • Definiranje podataka za menadžment
  • Određivanje osiguranja kvalitete
  • Analiza i vježba primjera ispitnih pitanja

2. ispit (drugi dan prije podne) - 5 pitanja iz Service Delivery-a (otprilike 60% pitanja je vezano za Case Study). Za prolaz je potrebno dobiti ocjenu od 50%.

Predznanje:
Polaznici bi trebali imati barem nekoliko godina radnog iskustva u IT okruženju i moraju imati ITIL Foundation certifikat iz upravljanja IT uslugama. Preporučeno je da prije pohađanja seminara polaznik prouči IT Service Management materijale i ITIL džepni vodič. Poželjno je Dodatno, dođite pripremljeni sa predodžbom o učinkovitosti procesa IT Service Management-a u vašoj organizaciji - ove informacije se mogu koristiti u diskusijama za vrijeme seminara.

Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: da
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne