Cilj:
Ovaj seminar će podići razumijevanje i stručnost u IT Service Management-u kao što je opisano u ITILv3 lifecycle pristupu, uključujući sve temeljne komponente i ključna razmatranja vezana uz implementaciju, upravljanje i poboljšanje. Kroz seminar će također biti naglašene te detaljno objašnjene razlike i sličnosti sa ITIL V2. Po završetku seminara, polaznici će:

• Razumjeti i primijeniti „lifecycle“ pristup Service Management-u
• Dovesti u vezu ITIL V3 procese sa njihovom trenutnom situacijom i utjecati na razvoj
• Pristupiti ITIL V3 Manager ispitu

Sadržaj seminara:

Razlozi za implementaciju ITIL Service Management Refresh to V3

• Poslovni razlozi
• Zakonodavni razlozi
• Tehnološki razlozi
• Pružanje usluge

Dobra praksa u Service Management-u

• Dostupni standardi
• Potreba za standardima
• Poveznice između Service Management-a i ostalih standarda

Lifecycle pristup

• Lifecycle faze, procesi i aktivnosti
• Usporedbe i suprotnosti sa ITIL v2 procesima

Funkcije, uloge i odgovornosti

• Funkcije u ITIL V3
• Uloge i odgovornosti definirane u ITIL V3
• Odnosi sa ITIL V2

Predznanje:
Polaznici bi trebali imati barem nekoliko godina radnog iskustva u IT okruženju i moraju imati ITIL Foundation certifikat iz upravljanja IT uslugama. Preporučeno je da prije pohađanja seminara polaznik prouči IT Service Management materijale i ITIL džepni vodič. Poželjno je Dodatno, dođite pripremljeni sa predodžbom o učinkovitosti procesa IT Service Management-a u vašoj organizaciji - ove informacije se mogu koristiti u diskusijama za vrijeme seminara.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne