Na taj način osigurava da je tvrtka fokusirana na podršku korisnicima te da je kvaliteta usluga na najvišoj razini zahvaljujući usvajanju sistematičnog pristupa podršci i distribuciji IT usluga. Program certifikacije menadžera će pružiti znanje potrebno da se poveća učinkovitost i povjerenje u pružatelja IT usluga. Program obuhvaća općenite elemente kao što su stjecanje privrženosti, implementaciju, mjerenje i izvještavanje kao i sve procese pokrivene OGC-ovim knjigama o podršci i distribuciji usluga. Program pruža opsežan trening za iskusnije IT djelatnike, a podijeljen je u dva peterodnevna seminara (IT Service Support i IT Service Delivery), jednodnevnu analizu te dva 3,5 satna ispita, koja uspješno položena vode službenoj, industrijski priznatoj kvalifikaciji. Postoje dva odvojena ispita - Support i Delivery ispit..

Cilj:
Podizanje razumijevanja i stručnost u IT Service Management-u kao što je opisano u ITILv3 lifecycle pristupu, uključujući sve temeljne komponente i ključna razmatranja vezana uz implementaciju, upravljanje i poboljšanje. Kroz seminar će također biti naglašene te detaljno objašnjene razlike i sličnosti sa ITIL V2. Po završetku seminara, polaznici će:
Naučiti kako analizirati i procijeniti procese u IT organizaciji sa ITIL-om kao referencom

• Opisati međusobne odnose između disciplina Service Management-a
• Naučiti kako restrukturirati procese u vašoj IT organizaciji
• Naučiti kako razviti organizacijsku strukturu koja podržava ITIL procese
• Opisati kako su procesi planirani i implementirani
• Naučiti kako podići svijest i postići odgovornost za održavanje ITIL-a u vašoj organizaciji
• Opisati kako implementirati ITIL pomoću dobivenog scenarija
• Pokazati znanje ITIL terminologije
• Razumjeti i primijeniti „lifecycle“ pristup Service Management-u
• Dovesti u vezu ITIL V3 procese sa njihovom trenutnom situacijom i utjecati na razvoj
• Pristupiti ITIL V3 Manager ispitu

Sadržaj seminara:

ITIL Service Manager Certification seminar

• Service Support
• Service Delivery
• Revision day

ITIL V2 Service Manager ispit
ITIL V2-V3 Service Manager Bridging seminar
ITIL V2-V3 Service Manager Bridging ispit

Predznanje:
Polaznici bi trebali imati barem nekoliko godina radnog iskustva u IT okruženju i moraju imati ITIL Foundation certifikat iz upravljanja IT uslugama. Preporučeno je da prije pohađanja seminara polaznik prouči IT Service Management materijale i ITIL džepni vodič. Poželjno je Dodatno, dođite pripremljeni sa predodžbom o učinkovitosti procesa IT Service Management-a u vašoj organizaciji - ove informacije se mogu koristiti u diskusijama za vrijeme seminara.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne