Razvoj dugoročnih odnosa s kupcima

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
kako da vaši kupci postanu vaši partneri

Ovaj je trening zasnovan na Customer Intimate Bussines Systemu (CIBS) koji je Neda Janovski prvi put promovirala u svojoj knjizi „Kôd uspjeha“. CIBS počiva na tri slova P: Prepoznavanje potreba klijenata, Primjena novih znanja, Pouzdani suradnici su ključ uspjeha.

Predavač: mr. sc. Neda Janovski

Trening je namijenjen:

  • osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

  • kako prepoznati potrebe klijenata i odgovoriti na njih
  • kako izgraditi odnos s klijentom
  • zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
  • kako komunicirati s različitim tipovima ličnosti
  • kako razviti asertivnu osobnost

Sadržaj treninga:

P - prepoznavanje potreba klijenata

  • tko su vaši klijenti
  • kako prepoznati potrebe klijenata
  • što klijenti očekuju od vas
  • zašto će vaši klijenti uslugu potražiti negdje drugdje
  • izgradite odnos s klijentom
  • što kažu istraživanja
  • naučite slušati svoje klijente

P - primjena novih znanja

  • odredite tip osobnosti vaših klijenata
  • naučite biti glumac
  • kako kreativno prodavati/novi stilovi prodaje u SADu i Europi
  • učite iz vlastitih pogrešaka
  • okrenite pritužbe u komplimente
  • naučite kako postavljanjem pitanja pospješiti prodaju

P – pouzdani suradnici su ključ uspjeha

  • kako izgraditi uspješan prodajni tim
  • kako uspješno upravljati timom
  • kako postaviti zajedničke ciljeve prodajnog tima
  • razlika između vođenja i upravljanja prodajnim timom 

Metoda rada:

  • predavanje u kojem je teorijski dio potkrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
  • vježbe iza svakog dijela treninga (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
  • igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
  • prepoznatljivi i brzi učinci
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne