Ovaj je trening zasnovan na Customer Intimate Bussines Systemu (CIBS) koji je Neda Janovski prvi put promovirala u svojoj knjizi „Kôd uspjeha“. CIBS počiva na tri slova P: Prepoznavanje potreba klijenata, Primjena novih znanja, Pouzdani suradnici su ključ uspjeha.

Predavač: mr. sc. Nediljko Barišić

Trening je namijenjen:

• direktorima prodaja, prodajnim menadžerima
• voditeljima prodaja i prodajnih timova
• prodajnim predstavnicima, prodavačima
• svim djelatnicima koji sudjeluju u prodajnoj procesu s kupcima, potrošačima roba i korisnicima usluga 

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

• upoznati prigovor kao sastavni dio prodajnog komuniciranja
• prepoznati i koristiti postupke učinkovitog rješavanja prigovora
• kako prigovor prepoznati i pretvoriti u priliku za korak bliže ostvarenju prodaje
• definirati potrebne aktivnosti u rješavanju prigovora unutar procesa  

Sadržaj treninga:

• prigovor je sastavni dio prodaje
• predviđanje mogućih prigovora
• postupci i taktike rješavanja prigovora
• prigovor kao prilika za novu prodaju
• zadovoljstvo klijenta učinkovitim rješavanjem prigovora
• kreiranje baze i arhive prigovora sa ostvarenim rješenjima istih
• prigovori ukazuju na potrebne smjernice stalnog poboljšanja prodajnog procesa, prodajnih postupaka i radnji

Ciljevi treninga:

• osnovno polazište treninga je prepoznavanje prigovora kao sastavnog segmenta svakog prodajnog procesa
• kontinuirano pospješivanje prodajnog procesa pravodobnim i učinkovitim rješavanjem prigovora
• prepoznati postojeća iskustva i događanja kroz prigovore od strane klijenata i korisnika tijekom prodajnog procesa
• kako koristiti novo stečena znanja u rješavanju prigovora

Metoda rada:

• interesantno, zanimljivo i zabavno predavanje utemeljeno na vlastitom iskustvu i primjerima iz prodajne prakse
• vježbe (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
• prenošenje znanja i iskustava unutar grupe
• prepoznatljivi i brzi učinci

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne