Značaj i uloga kupca/klijenta u suvremenom i uspješnom poslovanju

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
Kupci su najvažnija imovina poduzeća iako se njihova vrijednost uopće ne nalazi u knjigama poduzeća!

Seminar obrađuje izniman značaj kupca za suvremeno (uspješno) poslovanje - tko je kupac (B2C i B2B), zašto baš on, što mu nudimo a što on traži, zašto on uopće kupuje, kako ga možemo zadovoljiti i zadržati, što on čini kada je nezadovoljan i što mi činimo a što bismo trebali činiti kada vidimo da je nezadovoljan, i drugo...

Predavač: Jan Kreber

Trening je namijenjen:

  • glavni direktori
  • direktori prodaje
  • direktori marketinga
  • brand manageri
  • osobe na svim hijerarhijskim razinama koje su odgovorne za uspješno postizanje postavljenih ciljeva

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

  • upoznati i/ili podsjetiti polaznike na iznimnu važnost i značaj kupca (potrošača, klijenta) za uspješno poslovanje 

Kratki sadržaj treninga:

  • tko su naši kupci/potrošači/klijenti
  • zašto su bitni
  • Parretovo načelo 80/20
  • važnost istraživanja tržišta
  • segmentacija tržišta
  • Customer Relationship Management – CRM

Metoda rada:

  • prezentacija 
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne