Predavač: dr. sc. Davor Perkov

Seminar je namijenjen:

• višim i srednjim razinama menadžmenta
• voditeljima prodaje i marketinga, financija i razvoja, KAM-ima...

Polaznici će na ovom seminaru naučiti sljedeće:

• upoznati načela dobrog oblikovanja strategije u potpunosti orijentirane na kupce
• razumjeti važnost CRM-a ne samo kao mjerila efikasnosti poslovanja već i kao koncepta za reagiranje učinkovitih poslovnih praksi i procesa
• shvatiti upravljanje odnosima s kupcima kao snažno sredstvo za razlikovanje od konkurencije
• naučiti kako je CRM cjelina koju čine usvajanje CRM poslovne strategije, organizacijski i provedbeni aspekti, softverska podrška u implementaciji
• pokazati kako organizacija treba integrirati svoje poslovanje i primijeniti odgovarajuću CRM strategiju, da bi bila koordinirana i privukla kupce

Kratki sadržaj seminara:
 

• pojam, značenje i svrha upravljanja odnosima s kupcima (CRM)
• strategija diferencijacije od konkurencije
• kupac kao središnji čimbenik poslovanja
• suradnja s kupcima kao temeljni princip funkcioniranja "digitalne ekonomije"
• kooperacija u stvaranju vrijednosnog lanca kao nužan preduvjet suvremenog poslovanja
• po čemu se najbolje tvrtke izdižu iznad ostalih (prosječnih)
• što je vrijednost za klijente i kako ju maksimizirati
• uloga marketinške funkcije u upravljanju isporučenom vrijednosti kupcima
• fokus na iskustvo i zadovoljstvo kupaca kroz trenutke istine (moments of truth)
• kako graditi partnerstvo s kupcima i povećati njihovu doživotnu vrijednost (long life value)
• mreža “glas kupaca”
• informacijska tehnologija i softverska podrška kao alati za provedbu CRM strategije
• CRM kao integrirana prodajna, marketinška i uslužna strategija

Metode rada:

• kompjuterski podržana PowerPoint prezentacija
• analize i vježbe na primjerima najboljih domaćih i svjetskih praksi
• interaktivna razmjena znanja i iskustava kroz razgovor i diskusiju
• timska radionica

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne