Customer Intimate Business System (CIBS)

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
kako individualizirati pristup svakom pojedinom klijentu

Predavač: Neda Janovski

Seminar je namijenjen:

  • Osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima 

Polaznici će na ovom seminaru naučiti sljedeće:

  • tijekom seminara polaznici će naučiti kako uspješno komunicirati sa klijentom
  • zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
  • kako prepoznati potrebe klijenta i odgovoriti na njih
  • komunicirati s različitim tipovima ličnosti
  • kako razviti asertivnu osobnost

Kratki sadržaj seminara:  

  • zašto je komunikacija važna?
  • što se događa u procesu komunikacije
  • slušanje sugovornika
  • vaš klijent i vi – kako izgraditi međusobno poštovanje
  • kako prepoznati potrebe klijenata
  • što klijenti očekuju od vas
  • agresivni, asertivni i pasivni klijenti
  • što kada se klijent žali
  • upravljanje stresom

Ciljevi treninga:

  • naučiti kako izgraditi odnos s klijentom
  • naučiti kako zadržati klijenta
  • naučiti kako primijeniti poslovni bon-ton

Metode rada:

  • PowerPoint prezentacija
  • predavanje u kojem je teorijski dio potrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
  • tri vježbe vezane uz komunikaciju s različitim tipovima ličnosti (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
  • igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
  • prepoznatljivi i brzi učinci
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne