Rješavanje pritužbi i reklamacija te uspješno sklapanje posla

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
napredne tehnike pregovaranja i zaključivanja posla

Predavač: Alen Majer

Seminar je namijenjen:

  • svima koji su uključeni u proces prodaje proizvoda ili usluga i žele naučiti kako prevladati prigovore i iskoristiti razne tehnike sklapanja poslova kako bi poboljšali svoju prodaju
  • malim poduzetnicima i vlasnicima malih i srednjih poduzeća kako bi naučili kako uspješno prevladati prigovore, pitati za narudžbu i u konačnici sklopiti posao i povećati promet
  • svima koji žele ulagati u osobni razvoj  

Polaznici će na ovom seminaru naučiti sljedeće:

  • kako identificirati korake koje trebate poduzeti kako bi izgradili kredibilitet i smanjili prigovore
  • kako identificirati ona područja u prezentaciji ponude koja trebaju više pažnje
  • kako razoružati prigovor s provjerenim odgovorom kako bi vratiti fokus na vašu ponudu
  • kako prepoznati kad je kupac spreman za kupnju

Kratki sadržaj seminara:  

Tehnike i metode prevladavanja prigovora:

  • Bumerang
  • Ukrupnjavanje prigovora
  • Uvjetno zatvaranje
  • Znatiželja
  • Izbjegavanje
  • Tri F (Feel, felt, found)
  • Humor
  • Opravdanost
  • LAARC
  • LAIR
  • Zapisivanje prigovora
  • Korak ispred
  • Uzvraćanje
  • Preoblikovanje
  • Preimenovanje
  • Postavljanje prioriteta

Zatvaranje / sklapanje posla:

  • podijeli i vladaj zatvaranje
  • malo-veliko zatvaranje
  • "pretpostavljanje kako je prodaja sklopljena"
  • konjušnica zatvaranje
  • "ništa me neće zaustaviti" zatvaranje
  • zatvaranje Vince Lombardi
  • tiho zatvaranje
  • uvjetno zatvaranje
  • Ben Franklin zatvaranje
  • zatvaranje negativno da
  • zatvaranje ograničenom ponudom
  • zatvaranje praznom narudžbenicom
  • zatvaranje pričom o sličnoj situaciji
  • zatvaranje ponavljanjem sastanka
  • zatvaranje isprikom izgubljene prodaje
  • zatvaranje sporednim pitanjem
  • zatvaranje oštrim kutom
  • zatvaranje "razmislit ću"

Metode rada:

  • predavanje
  • vježbe
  • igranje uloga
  • individualni i grupni rad
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne