Vještine uspješnog komuniciranja putem telefona

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
učinite telefon vašim najvažnijim poslovnim saveznikom

Telefonska komunikacija ima svoje zakonitosti koje su različite od onih kojima komuniciramo licem u lice. Svi imamo iskustva sa zahtjevnim telefonskim razgovorima, neljubaznim sugovornicima i teškim klijentima. Ponekad nam i samima nije jednostavno predvidjeti zamke u koje možemo upasti i dogodi nam se da činimo tipične greške koje smanjuju kvalitetu naše komunikacije. Vrlo je jednostavno izvježbati izvrsnost u telefonskoj komunikaciji. Također, vrlo je jednostavno postati sjajan komunikator. Saznajte kako!

Predavač: Antea Popović

Seminar je namijenjen:

  • djelatnicima call centra
  • svima koji poslovanje obavljaju putem telefona
  • djelatnicima koji su u direktnom kontaktu s korisnicima
  • poslovnim tajnicama
  • osobama na rukovodećim funkcijama

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • ostvariti uspješan razgovor s različitim ljudima
  • asertivno tražiti, dobiti i pružiti informacije
  • što reći kada situacija izmiče kontroli

Kratki sadržaj seminara:

  • elementi telefonske komunikacije
  • odlike dobrog telefonskog govora
  • važnost aktivnog slušanja i parafraziranja
  • najčešće greške loših slušača
  • suočavanje s kritikama
  • suočavanje s „teškim“ klijentima
  • tehnike nošenja sa stresom

Metode rada: 

  • predavanje
  • vježbe
  • igranje uloga
  • individualni i grupni rad
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne