CILJEVI

• razumjeti razloge i potrebu uvođenja koncepta rukovođenja ključnim kupcima
• usvojiti alate i metodologiju definiranja, organizacije, praćenja i mjerenja rada s ključnim kupcima
• tijekom radionice primijeniti alate i metode na konkretnim slučajevima iz prakse
• odrediti načine implementacije i plan aktivnosti

GLAVNE TEME RADIONICE

• trendovi i razlozi za uvođenje procesa rada s ključnim kupcima
• model rada s ključnim kupcima
• elementi odabira i određivanje ključnih kupaca
• analiza i razumijevanje ključnih kupaca
• određivanje vizije, ciljeva i strategije za ključnog kupaca
• rad na projektu za konkretnog ključnog kupca i realizacija plana aktivnosti
• definiranje i realizacija rješenja prema specifičnostima ključnih kupaca
• organizacija i vođenje tima za ključnog kupca
• mjerenje rezultata i rad na unapređenju odnosa s ključnim kupcima
• individualni akcijski plan

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• razumjeti svoju ulogu i odgovornost u rukovođenju ključnih kupaca
• napraviti i realizirati plan za odabranog ključnog kupca
• koristiti praktične alate za rukovođenje djelotvornog odnosa s ključnim kupcima
• realizirati specifičnu strategiju za svakog ključnog kupca i pratiti ostvarenje istog pomoću mjernih instrumenata
• rukovoditi timskim aktivnostima za učinkovit rad s ključnim kupcem

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne