CILJEVI

U svakom je kontaktu s klijentom jako malo mjesta za pogrešku. Svaka riječ ili gesta kreiraju sliku o kompaniji u očima naših klijenata. Ovaj seminar namijenjen je stvaranju pozitivnog imagea razvijajući kod polaznika vještine slušanja, moć pozitivnog mišljenja te komuniciranja na verbalnoj i neverbalnoj razini.

GLAVNE TEME RADIONICE

1. dio
Uvod i ciljevi programa

• predstavljanje polaznika
• ciljevi programa i metode rada

Uloga asistentice/asistenta

• glavni zadaci asistentice / asistenta
• faktori uspješnosti

Suradnja u timu

• važnost timske suradnje
• efikasan tim
• potpora managementu

Djelotvorna komunikacija

• osnovni alati komunikacije
• davanje i primanje feedback-a

Vladanje konfliktnim situacijama

• asertivnost
• trening situacije

Sustav rada i planiranje rada

• analiza osobne efikasnosti
• metode i alati za povećanje efikasnosti

Individualni akcijski plan

• priprema osobnog plana do 2. dijela

2. dio
Uvod i ciljevi programa

• zadatak iz 1.dijela
• cilj programa i metode rada

Telefonska komunikacija

• uporaba glasa
• prihvat poziva

Pismena komunikacija

• principi korespodencije
• zapisnici sa sastanaka

Interno pregovaranje - osnove

• što su to pregovori
• kako postići finalni dogovor

Vladanje konfliktima i problemima u timu

• transakcijska analiza
• kako vladati problemima
• analiza osobne situacije

Individualni akcijski plan

• priprema daljnje implementacije stečenih znanja i vještina

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• profesionalno djelovati kako unutar poduzeća tako i prema poslovnom okruženju, što u znatnoj mjeri utiče na zadovoljstvo djelatnika i poslovnih partnera
• odrediti i vladati ključnim postupcima koji su djelokrug rada djelatnika u potpori te definirati komunikacijska pravila i pravila djelovanja unutar tima
• dobiti pregled postupaka s kojima ćete moći proaktivno djelovati

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne