Radionica je namijenjena svima koji u neposrednom kontaktu s kupcem ili klijentom prodaju proizvode, usluge ili rješenja. Prije svega to su prodavači, zastupnici, komercijalisti, prodajni inženjeri, produktni manageri, unapređivači prodaje i tehnički serviseri. Dakle, svatko tko želi poboljšati svoja znanja i vještine vođenja uspješnog prodajnog razgovora i povečati svoj utjecaj na kupce.

Glavne teme radionice:

1. dio
Uloga i zadaci prodavača

• uloga prodavača u prodaji i marketingu
• 4 prodajne situacije i pristupi u svakoj od njih

Tko su naši kupci?

• Kupovne situacije
• Ponašanje kupaca – odluke za kupnju

Struktura i faze prodajnog razgovora

• analiza prodajnog razgovora
• mjerila uspješnosti prodajnog razgovora
• elementi uspješne prodaje

Proces rada prije posjete

• profesionalno organizirana baza kupaca (CRM)
• sistematizacija rada prije posjete

Prvi dojam i uspostavljanje kontakta

• početak prodajnog razgovora
• elementi za uspostavljanje dobrog odnosa s kupcem
• utjecaj neverbalne i verbalne komunikacije na prvi dojam

Otkrivanje očekivanja kupaca

• metode i tehnike pridobivanja informacija
• tehnika pitanja

2. dio
Predstavljanje rješenja i argumentacija

• uspješni prodajni argumenti
• prezentacija ponude / rješenja

Odluka i zaključak prodajnog razgovora

• kupovni signali
• tehnike zaključivanja

Elementi rada poslije posjete

• aktivnosti nakon posjete
• follow up s klijentima

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• vladati svim elementima koji utječu na uspješno vođenje prodajnih razgovora s poznatim postojećim ili novim potencijalnim kupcima i klijentima
• korisititi se alatima, tehnikama i metodama za praktično korištenje u Vašim svakodnevnim prodajnim aktivnostima
• komunicirati u različitim prodajnim situacijama i s različitim tipovima kupaca
• strukturirati svoj rad s kupcima i povečati uspješnost svakodnevnih kontakata
• olakšati ostvarivanje kontakata s novim kupcima i poboljšati komunikaciju s postojećim
• isprobati novostečena znanja na samom treningu kroz praktične primjere i igranje uloga

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne