Radionica je namijenjena svima koji u neposrednom kontaktu s kupcem ili klijentom prodaju proizvode, usluge ili rješenja i pritom se susreću s teškim situacijama i prigovorima. Prije svega to su prodavači, zastupnici, komercijalisti, prodajni inženjeri, produktni manageri, unapređivači prodaje i tehnički serviseri, ukratko svi koji se nalaze u direktnom kontaktu s klijentom.

Glavne teme radionice:

Uspješna komunikacija

• komunikacijski proces
• faze i zamke komunikcije
• alati uspješne komunikacije
• aktivno slušanje / pozitivno izražavanje

Vladanje pitanjima i prigovorima kupaca

• razlozi za pitanja i prigovore
• tipovi progovora
• kako savladati prigovore
• izrada baze prigovora

Prezentacija cijene i prigovori na cijenu

• prezentacija cijene – vrijeme i načini
• pregovaranje o cijeni
• psihološki vidik cijene
• vladanje prigovorima na cijenu

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• prepoznati postojeće komunikacijske zamke u kontaktu s kupcima
• koristiti se alatima za uspješniju komunikaciju
• lakše prilagoditi svoj komunikacijski stil potrebama prodajne situacije
• dobiti "drugi pogled" na prigovore – prepoznati ih kao poticaj kupca za unapređenje postojeće suradnje
• prepoznati različite uzroke prigovora i ovladati rješavanjem svakog od njih
• lakše se obraniti od prigovora na cijenu
• isprobati novostečena znanja na samom treningu kroz praktične primjere i igranje uloga

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne