Učinkovito upravljanje primjedbama
Lokacije
Anglo-Adria
Jednodnevna radionica je namijenjena djelatnicima korisničkog servisa, računovodstvenog odjela te svih ostalih odjela koji se svakodnevno susreću sa primjedbama klijenata.
Cilj treninga:
- Pomoći boljem razumijevanju efektivnog rješavanja primjedbi
- Identificirati i razviti vještine koje su neophodne za uspješno rješavanje primjedbi, što u krajnjoj instanci povećava lojalnost klijenata
Struktura radionice:
- Osvrt na postojeću praksu u radu s primjedbama
- Zašto trebate biti zahvalni kada primite primjedbu?
- Kako od nezadovoljnog klijenta napaviti lojalnog?
- Komuniciranje emocija u rješavanju primjedbi
- Imate samo 1% primjedbi u odnosu na broj klijenata/prodanih proizvoda/usluga - što tih 1% potencijalno može značiti?
- Mirroring/reframing
- Zašto klijenti odlaze
- Benefiti efektivnog rješavanja primjedbi
- Upravljanje vulgarnim jezikom klijenta
- Postupak rješavanja primjedbe
Metode rada: prezentacija, role-plays, diskusija, case study, vježbe.
Certifikati:
- Upis u radnu knjižicu: ne
- Certifikat: ne
- Uvjerenje: ne
- In-house: ne
- Svjedodžba: ne
- Diploma: ne