Raditi u call centru znači pred sebe postaviti niz zadataka koje nije uvijek lako ispuniti. U tome mogu pomoći znanja u komunikaciji i posebna znanja i vještine za komunikaciju preko telefona. Zato smo sa posebnom pažnjom pristupili razvoju treninga upravo za djelatnike call centara koji u komunikaciji ispunjavaju niz specifičnih potreba.

Kome je namjenjen trening - je li za mene?

Trening osnovnih komunikacijskih vještina za call centre namijenjen je posebno osoblju call centara ali i svima onima koji žele poboljšati svoju komunikaciju telefonom.

• osoblju call centra
• voditeljima call centara
• anketarima pri istraživanju tržišta
• proaktivnim prodavačima preko telefona
• osoblju u customer servisu
• osoblju na info telefonima

Što ću naučiti?

Kako povećati učinkovitost komunikacije preko telefona kroz:

• bolje razumijevanje komunikacije uopće
• bolje razumijevanje prepreka u telefonskom razgovoru
• razvijanje vlastite sposobnosti vođenja telefonskog razgovora

Polaznika: 10-12, max. 12

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: da
• In-house: da
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne