Teški ljudi dnevno dolaze na naše radno mjesto, bilo da su to kolege s posla bilo da su korisnici koji su iz nekog razloga nezadovoljni našim proizvodima ili uslugama. Kako se ophoditi s njima, kako ih dovesti u situaciju da se s njima može započeti normalna komunikacija? Teških ljudi ima svuda, i u našoj bliskoj obiteljskoj okolini ponekad. Kako izaći na kraj s njima?

Kome je namjenjen trening - je li za mene?

Trening je namijenjen svima no posebice:

• osoblju servisa i reklamacija
• osoblju customer care-a
• prodavačima i Key Account menadžerima
• menadžerima i voditeljima
• svima koji žele naučiti kako jednostavnije komunicirati kad druga strana to ne može

Što ću naučiti?

• zauzimanje višestrukih pozicija
• kako i zašto osoba postaje teška
• začarani krug: nemoć, bijes, grižnja savjesti, nemoć…
• kako učinkovito smiriti tešku osobu
• kako je razumjeti, kako joj pomoći
• kada sam ja teška osoba

Polaznika: 10-12, max. 12

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: da
• In-house: da
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne