Skrb o kupcima i upravljanje reklamacijama (CC)

Lokacije
Poslovna učionica d.o.o.
Ilica 494
10000 Zagreb
Tel: 01/3473-001, 01/3457-626, 098/710-701
Cilj edukacije je savladati osnovna znanja i vještine s područja skrbi o kupcima.

Prodati nešto potencijalnom kupcu? To je manji dio procesa prodaje. Razlika između uspješnih i neuspješnih poduzeća temelji se uglavnom na skrbi o korisnicima u procesu izgradnje i održavanja dugoročne suradnje. Kako uspostaviti i održavati odnos čvrste povezanosti između vas i vašeg korisnika? Kako izgraditi odnos koji se temelji na uzajamnoj lojalnosti? Kako se nositi sa reklamacijama i pritužbama korisnika? Kako reklamacije i pritužbe korisnika iskoristiti za razvoj i nove prodajne aranžmane? Ako ste se pronašli u ovim pitanjima ovaj trening je pravo mjesto za naučiti odgovore.

Kome je namjenjen trening - je li za mene?

Skrb o korisnicima, izgrađivanje dobrih odnosa, izgrađivanje sustava praćenja i zadovoljavanja korisnika, to nije samo posao, to je životna filozofija svake uspješne organizacije. Životna filozofija koja može zaživjeti u svakoj misli svakog zaposlenika vaše tvrtke. U ovim rečenicama leže razlozi zašto je ovaj trening namjenjen podjednako svima a naročito:

  • prodajnim menadžerima i voditeljima
  • prodajnim zastupnicima i Key Account menadžerima
  • prodajnom i drugom osoblju u “Back office-u”
  • prodajnom osoblju koje radi na info telefonima i telefonskim servisima

Što ću naučiti?

  • što je to skrb o korisnicima (Customer Care & Service)?
  • važnost i ciljevi skrbi o korisnicima
  • koji procesi se pojavljuju u dobro organiziranoj skrbi o korisnicima
  • kako razumjeti očekivanja korisnika i njihove potrebe
  • kako izgraditi i njegovati dugoročne odnose
  • kako iskoristiti customer relationship za prodaju po dubini
  • profesionalno upravljanje pritužbama korisnika
  • reklamacijska procedura (The Complaint Procedures TCP)
  • filozofija i tipovi korisnika koji reklamiraju, daju pritužbe
  • kako se postaviti “u cipele” kupca
  • kako pretvoriti nezadovljnog korisnika u partnera
  • stvaranje okruženja u kojem su reklamacije dobrodošle kao poklon
  • kako se nositi sa osobnim kriticizmom
  • odnos sa teškim osobama

Polaznika: 12-15, max. 15

Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: da
  • In-house: da
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne