Srećom, možemo osvještavati vlastito ponašanje i ugrađivati u njega nove komunikacijske obrasce koji će nam omogućiti da i s najzahtjevnijim sugovornikom uspješno i 'bezbolno' izađemo na kraj.

Kome je namijenjena?
Osobama koje prepoznaju da se u poslu često susreću s 'teškim' sugovornicima (klijentima ili suradnicima) i koje žele razvijati vlastite komunikacijske vještine kako bi uspješnije razgovarali s brbljavcima, šutljivcima, prigovaračima, napadačima, crpaljkama, sveznalicama i uzrujanim sugovornicima.

Na radionici ćete naučiti:
Koje su prepreke uspješnoj komunikaciji i kako ih prevladati, što su razine poruke, kako izbor riječi, glas, slušanje i oblici pitanja utječu na ishode u komunikaciji, što hoće teški sugovornici i kako uspostaviti i zadržati granicu u odnosima s drugima, što je potrebno za pažljivo konfrontiranje i za suradničko rješavanje sukoba, te kako si pomoći u stresnim situacijama.

Radionica će vam omogućiti:
Osvještavanje prepreka u komunikaciji, bolje razumijevanje ponašanja sugovornika, razvijanje vještine preuzimanja vođenja i zadržavanja kontrole u razgovoru s 'teškim' ljudima, razvijanje suradničkog pristupa u rješavanju sukoba.

Vrijeme održavanja: dva uzastopna radna dana (uobičajeno ponedjeljak i utorak) 9-16:15

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne