Rad sa teškim klijentima
Lokacije
Asee d.o.o.
Seminar poseban naglasak stavlja na problematične i teške klijente te postavljanje u situacijama njihovih pritužbi i reklamacija.
Osnovne teme seminara
Komuniciranje sa zahtjevnim klijentima:
- Komuniciranje sa nezadovoljnim kupcem/klijentom.
- Kako raščistiti nerazumijevanje.
- Fraze koje ne treba koristiti.
- Pogrešna uvjerenja pri komuniciranju.
- Zašto su pritužbe dobrodošle.
Rješavanje primjedbi:
- Vrijednosne primjedbe.
- Primjedbe o sposobnostima.
- Kako prepoznati dragocjenost primjedbi.
- Kako učinkovito rješavati primjedbe.
Kako postupiti sa nezadovoljnim klijentom:
- 6 koraka u pristupu zahtjevnom, nezadovoljnom klijentu.
- Kako postupiti sa nezadovoljnim kupcem/klijentom.
- Rješavanje problema.
- Kako dati informaciju koja nije dobrodošla.
- Ponašanje kojim se potiče poštovanje.
- Učtivo konfrontiranje.
Dodatne napomene
Zbog specifičnog načina rada koji zahtijeva visok stupanj pažnje i aktivnosti sudionika, zbog stalne interakcije instruktora sa svim polaznicima, broj sudionika je ograničen na 18.
Certifikati:
- Upis u radnu knjižicu: ne
- Certifikat: ne
- Uvjerenje: ne
- In-house: ne
- Svjedodžba: ne
- Diploma: ne