ITSM Simulacija - Igra i radionica (SDI)

Lokacije
ITSM Partner d.o.o
Antunovac 8d
10000 Zagreb
Tel: 01/549-280
Simulacija je smještena u Service Desk fiktivne organizacije te na zabavan i upečatljiv način razvija svijest o bitnim elementima i temama u IT Service Management-u.

Izvrsna Team building radionica može biti i alternativa ili uvod formalnijoj ITIL edukaciji. Ovaj praktični uvid u ITIL najbolje prakse namjenjen je cijeloj IT support organizaciji i izvrstan je za razvijanje svijesti o važnosti Service Deska u kontekstu uspjeha cjelokupne organizacije te povezanosti Service Deska i ostalih IT Service Management procesa.

Simulacija pruža...

  • Direktno iskustvo IT Service Managementa i ITIL procesa
  • Ustanovljava jasnu vezu između Incident i Problem Managementa, Change i Configuration Managementa, Service Level Agreement-a, financijskog aspekta te poslovnih metrika uspjeha
  • Širinu razumijevanja logike ITIL najboljih praksi
  • Ustanovljavanje i potvrđivanje veza između Service Desk-a i viših korporativnih ciljeva
  • Uvid u probleme i izazova s kojima se suočavaju drugi dijelovi organizacije te posljedično razvijanje empatije i bolje komunikacije

Sadržaj i varijante seminara

Simulacija ima više varijanti (ovisno o cilju i trajanju):

  • Poludnevna varijanta – namjenjena višem managementu, obuhvaća tri cjeline igre te radionicu u kojoj se razmatraju konkretne, za organizaciju bitne teme
  • Cjelodnevna varijanta (Opcija 1) – poludnevna varijanta simulacije (tri runde igre) kombinirana je s uvodom u ITIL koji obuhvaća operativne i strateške teme IT Service Managementa
  • Cjelodnevna varijanta (Opcija 2) – svih pet cjeline igre, po završetku svake cjeline grupna diskusija i ocjena postignutog kao i preporuke za daljnja poboljšanja u budućnosti
  • Dvodnevna varijanta – svih pet cjelina igre, s diskusijama, ocjenama i prijedlozima poboljšanja nakon kojih slijedi ITSM radionica na kojoj se diskutiraj
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne