Telefonska komunikacija ima svoje zakonitosti koje su različite od onih kojima komuniciramo licem u lice. Svi imamo iskustva sa zahtjevnim telefonskim razgovorima, neljubaznim sugovornicima i teškim klijentima. Ponekad nam i samima nije jednostavno predvidjeti zamke u koje možemo upasti i dogodi nam se da činimo tipične greške koje smanjuju kvalitetu naše komunikacije.
Vrlo je jednostavno izvježbati izvrsnost u telefonskoj komunikaciji. Također, vrlo je jednostavno postati sjajan komunikator. Saznajte kako!

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

• ostvariti uspješan razgovor s različitim ljudima
• asertivno tražiti, dobiti i pružiti informacije
• što reći kada situacija izmiče kontroli

Kratki sadržaj treninga:

• elementi telefonske komunikacije
• odlike dobrog telefonskog govora
• važnost aktivnog slušanja i parafraziranja
• najčešće greške loših slušača
• suočavanje s kritikama
• suočavanje s „teškim“ klijentima
• tehnike nošenja sa stresom

Metode rada:

• predavanje
• vježbe
• igranje uloga
• individualni i grupni rad
• diskusija
• razmjena znanja i iskustva

Trening je namijenjen:

• djelatnicima call centra
• svima koji poslovanje obavljaju putem telefona
• djelatnicima koji su u direktnom kontaktu s korisnicima
• poslovnim tajnicama
• osobama na rukovodećim funkcijama

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne