CIBS: kako individualizirati pristup svakom klijentu

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
Trening je namijenjen: osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima

Trenerica: mr. sc. Neda Janovski

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • tijekom seminara polaznici će naučiti kako uspješno komunicirati sa klijentom
  • zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
  • kako prepoznati potrebe klijenta i odgovoriti na njih
  • komunicirati s različitim tipovima ličnosti
  • kako razviti asertivnu osobnost

Kratki sadržaj treninga:

  • zašto je komunikacija važna
  • što se događa u procesu komunikacije
  • slušanje sugovornika
  • vaš klijent i vi – kako izgraditi međusobno poštovanje
  • kako prepoznati potrebe klijenata
  • što klijenti očekuju od vas
  • agresivni, asertivni i pasivni klijenti
  • što kada se klijent žali
  • upravljanje stresom

Ciljevi treninga:

  • naučiti kako izgraditi odnos s klijentom
  • naučiti kako zadržati klijenta
  • naučiti kako primijeniti poslovni bon-ton

Metode rada:

  • PowerPoint prezentacija
  • predavanje u kojem je teorijski dio potrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
  • tri vježbe vezane uz komunikaciju s različitim tipovima ličnosti (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
  • igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
  • prepoznatljivi i brzi učinci

Kotizacija: 990,00 kn + PDV

U iznos kotizacije uključeno je: predavanje (8 školskih sati), svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak.

 

Pošalji upit

Ime:
Prezime:
E-mail:*
Mobitel:
Poruka, pitanje:
Upišite zbroj brojeva navedenih na slici. Ako ne vidite pročitati brojeve, kliknite na sliku.
Upišite zbroj brojeva navedenih na slici. Ako ne vidite pročitati brojeve, kliknite na sliku.